相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給留下深刻的印象。話務員最基本的工作就是溝通，它的職業特殊性為非面對面的交流，只能通過聲音語氣傳達，而當人們看不到對方時，語音、語調變化和表達能力占說話可信度的85%，作為話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。

　　在招聘話務員的機構中，除少數是要求話務員做售後服務、接待客戶諮詢和投訴以外，大多數是要求話務員通過電話進行行銷，推銷本單位產品或服務，如車、船、飛機票預訂等服務。

　　中國人才市場相關負責人認為，目前客服中心正逐漸成為各大企業對外行銷和服務的重要部門，話務員的需求增幅較大，而這些話務員的工作和人們印象中傳統的話務員已有所不同，需要一定的行銷技巧的，該負責人預測，在服務業日趨成熟的階段，話務員的需求將繼續呈現高速上升態勢。